从百度贴吧改版失败看用户习惯的重要性

前段时间,百度贴吧贴子列表页全新改版,主要改进的内容有:增加了标签切换功能、更换了页面字体样式等,可以确定的是,改版后的页面变得整齐清爽,也漂亮了很多,如下图所示:

百度贴吧新版页面

然而,令人意外的是,这次改版并没有赢得用户的赞誉。在新版贴吧的意见收集和反馈贴里头,放眼望去尽是用户的叹息与责骂之声,许多用户直言不改回去以后都不来贴吧了,面对广大网友这么强烈的反对呼声,百度CEO李彦宏发表博客声明:我不会坐视不管。然后百度贴吧刚出炉的新版就又启用了旧版页面。短短几十小时的改版,引起了很大的反响,也可以看出百度贴吧在公众心中的影响力,以及顾客群的庞大。

新版页面快速流产 用户习惯决定产品方向

百度贴吧自2003年创建6年以来,积累了很多顾客,顾客基数大给百度贴吧带来了丰富的内容和流量。现在百度贴吧已成为一些人每天必上的网站,就这样经历6年慢慢培养了一群贴吧忠实用户。一个产品六年经常围绕在用户身边肯定给用户一个很深的印象,如果突然改变了,用户会很不习惯。用户的偏好不容易被改变,特别是忠诚用户。

从这次失败的改版可以看出,用户的习惯是一种很可怕的力量。让用户养成习惯是一件不容易的事,而要改变用户已形成的习惯是则是一件更难的事。对于很多试图通过改版来留住用户的网站来说,百度贴吧的这次改版事件和前不久QQ邮箱阅读空间的改版经历也许是一个很好的借鉴。

网站改版应该遵循用户体验

改版应该把原版的优点全部继承下来,再添加新的、实用的功能。当然,这只是一种理想化的想法,任何一个设计都不可能做到十全十美,我们只有尽可能的去注重用户的习惯,新版应该使以前的功能更加好用,而不是使用户感觉到麻烦。在网站改版之前应该充分的调查一下,先征集下各位访客的意见和建议,问问他们到底喜欢什么,到底需要什么,然后按照这些用户体验进行改版应该会事半功倍,园子个人认为网站改版最需要考虑的并不是网站的外观有多么的华丽,而是是否真正做到了把客户的体验与使用习惯放在了首位。最好的改版是让用户在不知不觉中循序渐进的去修改网站,慢慢的让用户自己去习惯这些细微的变化。

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